Política de devoluciones y reembolsos

En ILF CAFFÈ COLOMBIA S.A.S. queremos que cada cliente disfrute de nuestros productos con total confianza. Por eso, hemos diseñado una política transparente de devoluciones y reembolsos que aplica a todas las compras realizadas con nosotros.

1. Productos elegibles para devolución

  • Solo aceptamos devoluciones de productos que presenten defectos de fábrica o daños ocasionados durante el envío.

  • Los productos deben estar en su empaque original, sin abrir, sin uso y en perfecto estado.

  • Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de café ni miel que ya hayan sido abiertos o consumidos parcial o totalmente.

2. Tiempo para solicitar una devolución

El cliente dispone de hasta 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso.
Pasado este plazo, no podremos aceptar reclamaciones.

3. Proceso para solicitar una devolución o reembolso

Comuníquese con nuestro equipo a través de:

Envíe la siguiente información:

  • Número de pedido o comprobante de compra.

  • Fotos claras del producto en su estado actual (y del empaque en caso de daños en el envío).

  • Breve descripción del motivo de la devolución.

Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 2 a 5 días hábiles y le informará los pasos a seguir.

4. Gastos de envío en devoluciones

  • Si la devolución es aprobada por error nuestro, defecto o daño del producto, ILF CAFFÈ COLOMBIA S.A.S. asumirá los costos de envío.

  • Si la devolución se solicita por decisión del cliente (cambio de opinión, error al elegir el producto, etc.), el cliente deberá cubrir los gastos de envío.

5. Opciones de solución

Según el caso, el cliente podrá elegir entre:

  • Cambio del producto por el mismo (si hay disponibilidad).

  • Reembolso del valor pagado, que se realizará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

6. Excepciones

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, usados o manipulados.

  • Daños ocasionados por un manejo inadecuado del cliente.

  • Devoluciones solicitadas fuera del plazo establecido (7 días).

7. Contacto

Si tiene dudas o desea más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través de:
📩 Correo: info@ilfcaffecolombia.com
📱 WhatsApp: +57 312 2842146
📍 Barranquilla, Colombia